本報訊（記者馬智博）今年以來，哈爾濱市委社會工作部全力推進黨建引領基層治理創新，聚焦服務群眾“最后一米”，在全市范圍內積極推進“網格+全崗通”工作機制落地見效。
“以前辦業務得找專人，現在隨便哪個網格員都能辦，服務既貼心又高效?！蹦蠉弲^愛達壹號社區居民李玉潔發現，社區服務窗口從過去的“多窗并行”變為“一窗受理”，辦事效率大幅提升。據了解，今年以來，哈爾濱市通過市級示范、區級重點、街道全覆蓋的階梯式培訓，使網格員掌握基礎業務、政策解答和事項辦理等全流程技能，實現“一人在崗、業務全通”。社區將原先分散的業務窗口整合為綜合窗口，騰出的空間改造成居民活動室、書屋等公共區域，成為居民議事、學習、交流的“共享客廳”。同時，社區實行AB崗、全日值班和輪流值守制度，確保網格員有更多時間深入網格，開展民情收集、環境整治、安全排查、矛盾調解等工作，真正打通服務群眾“最后一米”。
從“各自為戰”到“全能型”隊伍的轉變，離不開系統的培訓機制。南崗區委社會工作部實施賦能計劃，王崗街道采取“試點先行、漸進推廣”策略，通過集中培訓、案例分享、參訪交流等方式，由業務骨干、老干部和老書記“一對一”帶教，幫助網格員快速掌握業務流程。
街道梳理了黨建、民政、計生、社保4大類近30項高頻服務事項，編制《社區全崗通業務操作指南》，明確受理要件、辦理流程和時限，既成為網格員的“工具書”，也讓群眾辦事更清晰。
“我們把居民樓道當作‘考場’，現場檢驗學習成果，遇到難題就集中復盤，形成‘培訓—實踐—再學習’的閉環?！币晃痪W格員表示，這種模式讓他們的服務能力快速提升，群眾訴求解決更高效。
采訪中記者了解到，目前，哈爾濱市委社會工作部持續深化“網格+全崗通”工作模式，通過“冰城雁陣工程”實施多元培訓，包括書記講堂、導師幫帶、初任培訓等。其中，優秀社區黨組織書記主講的“書記講堂”已開展575節，形成治理案例庫；614對導師與新社工結對幫扶，助力年輕工作者快速成長，全面提升社區工作者隊伍能力素質。
“網格+全崗通”模式讓社區服務從“專崗專辦”轉向“一專多能”，真正實現“小事網格辦、大事社區解”，暢通服務群眾的“末梢循環”，使“全崗通”成為群眾看得見、摸得著的“民心通”，切實增強居民的獲得感、幸福感和滿意度。