本報訊(記者馬智博)近日,位于哈爾濱市香坊區通鄉街249號樓院內一處閑置多年的煤柈棚被成功拆除,狹窄通道變身寬敞庭院,未來還將安裝路燈、增設休閑座椅,獲得居民一致好評。這一變化背后,是哈爾濱市委社會工作部持續推進“冰城雁陣工程”、開展網格員職業技能培訓與比武的生動縮影。
在通鄉街249號糧庫小五樓院內,網格員呂欣旸和同事們正忙著清理院落雜物?!斑@里原本搭建了32處閑置煤柈棚,堆滿生活垃圾和廢舊物品,不僅影響環境,也存在安全隱患?!眳涡罆D介紹,該樓建成于1975年,煤柈棚曾是居民存放取暖燃料的場所,2022年接入集中供暖后被廢棄。在日常排查中,網格員發現煤柈棚下方正是整棟樓的化糞池,存在結構穩定性隱患,可能引發坍塌。經多次走訪和上報,該區域被納入老舊小區改造項目。
推進改造過程中,呂欣旸遇到阻力,部分居民因無處堆放雜物而反對拆除。面對這一難題,她運用工作實踐總結出來的以堅持到底的恒心、細心走訪調研、誠心溝通交流、好奇心想辦法、靜心聽取訴求“五心”工作法,逐一化解居民疑慮。7月15日,在多方協作下,煤柈棚被徹底清除,騰出100多平方米空間,將為居民打造更宜居的庭院環境。
“‘五心’工作法幫助我們及時捕捉居民日常生活中的急難愁盼,而‘以考促學’讓我們不斷打磨業務能力,使問題得到更高效、更精準的解決?!眳涡罆D所說的“以考促學”,正是通鄉街道推行的常態化網格員培訓與業務比武機制。在該街道近日舉辦的“社區網格員手繪一張圖大賽”中,來自四個社區的三十余名網格員通過手工繪制網格地圖,細致標注轄區內建筑、設施及居民信息,進一步深化對網格情況的掌握。參賽網格員普遍反映,這一方式有效增強大家對網格信息的記憶與理解,顯著提升日常響應速度與處置準確度。
事實上,這一典型事例并非個例。當前,哈爾濱市委社會工作部將“以考促學、以練促干”作為導向,通過常態化業務競賽和能力建設,推動社區網格員隊伍專業化、職業化發展,有效激活基層治理“末梢神經”。
哈市各街道圍繞“政策+業務+實操+專業”四大核心能力,系統開展網格員培訓,突出實戰導向,通過“大比武”“一口清”等考核機制,實現“以考促學、以學促用”,群眾訴求響應速度和解決滿意度大幅提升。
哈爾濱市委社會工作部相關負責人表示,“冰城雁陣工程”將持續為社區工作者搭建能力提升和成效展示平臺,推動形成“比學趕超”良好氛圍。下一步,全市將進一步推廣高效工作方法和競賽培訓機制,不斷夯實基層治理基礎,增強群眾獲得感、幸福感、安全感。