本報訊(記者肖勁彪)今年7月開始,阿城區綜治中心緊扣“群眾矛盾不用愁、綜治中心幫解憂”主題,持續開展“服務日”活動,推動基層治理從“被動應對”轉向“主動服務”、從“機關辦公”走向“一線服務”。截至目前,全區累計開展活動40場,成功化解糾紛121起,提供法律咨詢156件,服務群眾3.5萬人次。
居民劉先生家因樓上漏水導致墻面損壞,多次與鄰居溝通未果,矛盾日漸加深。接到反映后,綜治中心迅速聯合社區和物業公司,主動上門召開現場調解會。調解員不僅耐心厘清責任,還主動幫忙聯系維修人員出修復方案和預算,推動雙方誠懇協商,最終達成一致并簽訂調解協議,鄰里關系得到修復。
據阿城區綜治中心工作人員介紹,全區綜治系統以“走出辦公室、走進群眾中”為導向,將服務陣地精準前移至公園、社區、村屯等群眾高頻活動區域??绮块T協同是活動的另一亮點。依托“中心吹哨、部門報到”機制,各單位打破職能壁壘、整合優質資源。其中,玉泉街道創新搭建“護童聯盟”,統籌學校、社區與司法力量,構建起“家庭—學?!鐓^”三位一體的未成年人保護網絡,切實提升了基層治理的專業化水平。
為進一步擴大活動覆蓋面與影響力,阿城區綜治中心積極創新服務形式,通過網格群、官方微信公眾號提前發布活動預告,清晰告知服務內容與參與方式,方便群眾按需參與。
此外,全區還建立了“登記受理—分類處置—跟蹤反饋”的標準化工作流程,對簡單咨詢實行“即收即辦”、一般事項明確“限時處理”、復雜問題啟動“吹哨響應”,并通過全流程臺賬管理確?!笆率掠谢匾簟⒓兄洹保袑嵲鰪娏巳罕妼C治工作的信任感與滿意度。