本報訊（記者薛婧）近日，經過一個多月的試運行，哈爾濱新區7×24小時AI政務官“北北”正式上線，標志著新區政務服務實現從“窗口排隊”到“指尖對話”的跨越式轉變。如今，市民和企業足不出戶即可享受全天候不打烊的精準服務，邁入了從“不跑腿”向“秒回應”“一鍵直達”的政務服務智能新階段。
9月26日，記者在哈爾濱新區（自貿區哈爾濱片區）大數據中心親眼見證了“北北”的智能服務。工作人員輕點政府網站首頁上帶有邀請手勢的數字人形象，即刻進入了“AI+政務”智能問答界面。無論是打字輸入還是語音交流，“北北”都能流暢應對，在快速思考后不僅給出準確回答，還能直接跳轉至辦理頁面，讓辦事群眾真正告別“網上搜尋”的煩惱。
針對網站信息分散難查、電話咨詢等待過長、線下窗口排隊耗時等長期困擾企業和群眾的辦事難題，新區大數據中心自今年3月起積極運用AI技術，系統梳理區級政務服務事項10179項，整合區情、政策解讀、便民查詢等內容，構建起完善的新區政務知識庫。
大數據中心工作人員介紹，“北北”具備三大核心特性：“一庫集成、全域通查”打破信息孤島；“語音交互、無礙溝通”降低使用門檻；“智慧解讀、雙核驅動”確保回答精準。測試顯示，其問答準確率超過95%。
試運行一個多月來，“北北”已帶來顯著成效。數據顯示，新區政務服務大廳辦事窗口咨詢量下降42%、材料重復提交率降低35%，新區政務知識庫動態更新效率提升50%，形成了“需求感知—智能響應—持續優化”的服務閉環，大幅提升了行政審批質效。