重陽節前夕，哈爾濱移動的營業廳里，營業員正面帶笑容地向一位老人講解移動語音遙控器的使用方法，老年客戶使用遙控器的語音按鍵，說說話就可以遙控電視，既便于操作，又省時省力。這只是哈爾濱移動關愛“銀發族”的尋常一幕。為幫助老年客戶擁抱數字化技術，深入洞察“銀發族”的痛點，哈爾濱移動整合各線條資源，多維度推進“適老化”舉措，助力“銀發族”跨越“數字鴻溝”，安享幸福晚年。
產品適老讓老人暢享便利
哈爾濱市民張阿姨平時在操作手機時，因為眼睛看不清，經常會點到其他按鈕，營業廳工作人員耐心教她切換中國移動App“關懷版”適老模式，開啟之后，她發現字體變大了，操作簡單了，想選的按鈕一下就能點到。
中國移動根據老年人實際需求，在掌上營業廳APP設置老年關懷版界面，界面更加簡潔、常用功能置頂，大字體、大圖標、大按鈕讓老年人看得清、用得順。
“以前看不清字，老點錯，現在關懷版界面，確實方便我們老年人！”張阿姨高興地說。
“歡孝卡”是中國移動面向60歲以上客戶推出的專屬產品，不但價格優惠，客戶還可以享用親情號碼免費打、子女代付、騷擾電話防護、定位云守護、防詐保險等多項權益。
尤其在安全定位等功能上，老人可添加子女為“守護人”，只要出門攜帶手機，作為“守護人”的子女就可以獲取他們的實時位置并查詢歷史軌跡。移動“歡孝卡”讓不能經常陪伴在父母身邊的子女多了一份安心，也讓老人的安全多了一份保障。
除了守護老人的人身安全，哈爾濱移動在守護老人的“錢袋子”方面也下了功夫。針對諸如保健品詐騙、養老理財詐騙等花樣翻新的詐騙手段，“歡孝卡”附帶的騷擾攔截服務可以屏蔽掉絕大多數高風險電話，有效避免老人傷錢又傷心。
服務惠老 給老人貼心的關愛
在重陽節來臨之際，哈爾濱移動賓縣分公司各網格營業廳聚焦老年群體日常辦事不便的問題，以營業廳為依托，開展“重陽便民，貼心相伴”服務活動。
營業人員提前梳理老年客戶的高頻需求，在營業廳內設置“銀發關懷區”，提供多項實用服務，包括免費為老人復印身份證、社保卡等常用證件，幫助行動不便的老人代取快遞，還貼心準備了放大鏡、老花鏡、應急藥品等物品。對不便到店的高齡老人，營業人員主動上門辦理話費查詢、套餐變更等業務，用“零距離”服務解決老人實際困難，讓關懷延伸到每一個細節。
莫道桑榆晚，人間重晚晴。尊老敬老是中華民族的傳統美德，愛老助老是全社會的共同責任。智能時代不能落下我們的父母、長輩。哈爾濱移動將持續踐行“以客戶為中心”的服務理念，讓老人切身感受到服務帶來的舒心和便利，共享數字化發展成果。（中國移動哈爾濱分公司 韓冰 曲春瀟）