□馬雙莉 本報記者 孫昊
為構建百姓“健康生活圈”，齊齊哈爾市富拉爾基區進一步優化家庭醫生簽約服務體系，從隊伍建設、數據摸底、宣傳推廣和服務提質等多方面持續發力，推動居民在“家門口”享受全方位、全周期的健康服務。
在服務能力建設方面，富拉爾基區優化團隊結構與協作機制，組建“家庭醫生+護士+公衛人員”的服務團隊，實現分工協作，避免醫務人員單打獨斗。與齊齊哈爾醫學院附屬第一醫院建立“雙向轉診”通道，家庭醫生可為需要進一步檢查的簽約居民優先安排掛號及檢查預約，有效緩解基層診療能力不足的問題。自推行以來，已完成醫聯體內轉診460人次。
為杜絕“簽而不約”現象，該區強化履約閉環管理，建立簽約居民健康臺賬，按服務內容定期提醒履約，并對慢病患者每季度進行主動隨訪。截至目前，各基層醫療機構已為54073位重點人群建立臺賬，并通過問卷收集居民對服務及時性和問題解決情況的反饋，進一步提升簽約服務的持續性和實效性。
該區采取線上線下協同推進的方式進行宣傳推廣。線上通過微信公眾號、朋友圈和網格群推送科普短視頻、健康指南及咨詢電話，精準覆蓋包括高血壓患者、產后婦女等特定人群，總宣傳量達12.3萬人次。線下印制并發放海報、惠民卡、聯系卡等材料，內容包含服務項目、流程及優惠政策，方便群眾隨時咨詢求助。目前，全區已設置公示板、聯系板862塊，發放“惠民卡”14696張、聯系卡3580張，實現8個街道245個小區的全覆蓋。借助“世界家庭醫生日”等重要節點，他們開展主題宣傳，累計舉辦23場義診活動，發放宣傳材料40350份，接受健康咨詢5484人次，惠及居民17659人。
創新服務模式也是推進簽約服務的重要一環。該區各簽約服務機構專門設立“家庭醫生簽約服務門診”，負責預約管理、常見病診治及健康信息更新等工作。針對區域內留守老年人較多的現狀，家庭醫生主動介紹服務內容，耐心答疑解惑，已為272名有需求居民提供上門簽約服務。
此外，富拉爾基區還將簽約服務延伸至夜市等人流密集場所，打破服務場景限制，方便社區居民、個體商戶及流動人口，實現了從“被動簽約”到“主動服務”的轉變。通過精準對接需求、降低簽約門檻、提升服務實效，家庭醫生正成為富拉爾基廣大群眾身邊的“健康守護者”。