本報訊（方爽 記者蔡韜）為精準破解群眾“菜籃子”消費維權中的痛點堵點問題，南崗區市場監督管理局靠前服務，以哈達農貿市場為核心試點，創新推出“維權直通碼”數字化維權模式，切實把維權服務送到群眾身邊。
針對傳統消費維權流程繁瑣、響應時效慢、訴求渠道分散等突出問題，南崗區市場監管局以“數字化賦能、便捷化服務、精準化監管”為核心導向，在哈達農貿市場探索推行“維權直通碼”。工作人員在市場公共墻面、各商戶攤位等醒目位置，統一張貼二維碼維權指引牌，消費者只需用手機掃一掃，即可快速獲取市場監管一站式服務站聯系電話、詳細維權流程及投訴指引清單，真正實現掃碼即開啟維權、一鍵直達監管部門。
“維權直通碼”的高效運轉，離不開“前端便捷掃碼+后端閉環監管”的全鏈條創新機制。南崗區市場監管局積極引導市場開辦方，在農貿市場主樓一樓核心區域設立“市場監管一站式服務站”，安排執法人員值守，現場受理消費者咨詢、投訴與舉報，確保消費者訴求“件件有回應、事事有著落”。自“維權直通碼”推行以來，哈達農貿市場消費維權效能實現質的提升：商戶違規經營行為發生率較推行前下降35%。不少消費者反饋，通過掃碼維權真正實現了“即時反饋訴求、快速得到響應”，不僅維權過程更省心、更高效，日常購物也多了一份安心與踏實。
下一步，南崗區市場監管局將逐步在全區范圍內的大型農貿市場、連鎖商超等消費密集場所，全面推廣“維權直通碼”模式。通過持續優化機制、拓展服務場景，推動消費維權工作從“被動接收訴求”向“主動預防風險”轉變，從“單一糾紛處置”向“系統治理提升”升級，全力打造“放心消費在南崗”特色品牌。