記者從哈爾濱市市場監管局了解到，近日，該局與黑龍江省司法廳攜手，在全國市場監管系統首推12315與12348熱線聯動模式，并正式啟用，構建“投訴+法律”協同受理體系，提升維權效率，破解消費者“多頭說明”難題。
12315熱線工作現場
該體系以“信息互通、工作互動”為核心，建立雙向流轉機制：市民撥打12315熱線投訴時若涉及合同糾紛、知識產權等法律問題，受理員可直接轉接12348熱線，由專業律師實時提供法律支持；撥打12348熱線咨詢時，若反映消費糾紛且涉商品質量、虛假宣傳等市場監管事權問題，可引導對接12315熱線，確保監管部門快速介入處置。此機制有效整合行政監管與法律服務資源，以協同治理提升維權效率，破解消費者“多頭咨詢、重復說明”的難題。
記者 劉瑞