□黃曉慧 本報記者 趙宇清
“您好，我是繡岳社區工作人員，請問阿姨社保認證完成了嗎，是否需要我們上門幫助認證？”最近，勃利鎮繡岳社區針對高齡、殘疾、重病特殊群體開展的上門認證工作廣受好評。而這只是勃利縣全面落實七臺河市打造“有感服務·無感治理”城市品牌創建工作要求、構建“服務有溫度、治理無干擾”的新型服務模式的一個縮影。最近，勃利這座小城正在因為創建“有感服務·無感治理”城市品牌有了更多溫暖的變化。
服務更貼心
“群眾需要到哪里，服務觸角就延伸到哪里”，這是勃利縣踐行“有感服務·無感治理”理念的原則。
針對養老院老人、孤寡老人，以及智能設備操作困難的老年群體生存認證問題，勃利縣引入IOT認證平板，由黨員干部攜帶設備入戶，提供“家門口認證”，確保“不漏一人”。這項工作試點期間，累計為1200余名特殊困難群體完成了上門認證。
群眾就醫繳費慢、排隊時間長一直是個痛點問題，勃利縣醫保局依托國家醫保局推行的“醫保電子憑證”，推出了就醫全流程掌上結算模式。如今，群眾從掛號、就診、取藥到報銷結算，全程可通過手機自助辦理，人均等待時間減少30分鐘以上。
為了切實減少涉企檢查頻次，勃利縣在市場監管方面，扎實開展“雙隨機”監管，年初制定涉及27個部門聯合抽查計劃79項，實現了“進一次門、查多項事”，有效解決了多頭執法、重復檢查問題，最大限度減少對企業正常經營的干擾。勃利縣還實現了包容審慎監管，對首次違法且未造成實際后果的企業予以減輕或免予行政處罰，切實做到嚴管與厚愛結合，執法與幫扶兼顧。截至目前，首次違法免于處罰16家，減輕、從輕處罰35家。
辦事更便捷
勃利縣今年新增了5部門51個事項進“一門”、16個事項進“一窗”，37部門1502項事項優化后精簡材料931項、環節783個，政務服務網可網辦率100%、全程網辦率88.55%。技術賦能“無感治理”，實現了“數據多跑路、群眾少跑腿”。
今年，82歲的勃利縣城鎮居民張玉琴遇到了難心事：老伴年初去世留下一套房產需要過戶，老兩口育有兩子，大兒子在5歲時不幸夭折，二兒子患病屬于完全無民事行為能力人，而且張玉琴還不慎遺失了長子的死亡證明，這些情況導致張玉琴的房屋過戶手續辦理起來十分復雜。勃利縣不動產登記中心的工作人員得知老人行動不便后，主動上門調查取證，并耐心地幫助老人辦理各項手續，最終解決了老人的這樁難心事。
此外，勃利縣還建立了“一站式”矛盾糾紛調解平臺，整合信訪、司法、公安等部門力量，實現群眾訴求“一站式受理、一攬子解決”，化解一般矛盾案件276件次，矛盾糾紛化解率達到100%。
環境更宜居
近日，隨著沿河東路雨水管線溝槽回填和路面恢復，備受關注的勃利縣雨污分流工程正式進入收尾階段。此項民生工程的全面落地見效，讓困擾縣城多年的內澇難題得到徹底解決，“水漫街道”成為歷史，“安全暢行”照進現實。這項工程今年完成了26.7公里的雨水管線改造，覆蓋了長安街、友誼街、學府路、康華街等32條街路。今年入汛以來，勃利縣經歷了多次強降雨考驗，改造后的排水系統交出完美答卷：城區主干道無一處大面積積水，雨水通過專用管道快速排入河道，路面干爽整潔，車輛行人暢行無阻。
為了讓群眾出行更加方便，勃利縣交通局不僅開通了8條城鄉公交線路，為沿線36個建制村近2萬名居民提供城鄉出行服務，還為14個較遠地區建制村的79名學生推出了定制公交，專門接送他們上下學。
立足百姓需求，勃利縣委縣政府精心為城鎮居民構建了便民休閑圈。勃利縣開放機關企業大院8個、學校6個，供群眾走圈鍛煉，全縣適合走圈場所總長度達32341米。同時，為了解決遛彎群眾和戶外工作者的如廁難問題，勃利縣文明辦向機關企事業單位和沿街商戶發出了免費開放內部廁所的倡議，48家機關企事業單位和81家商戶迅速響應，解決了過往群眾的“方便問題”。勃利縣通過空間資源的統籌整合與精準調配，在提升公共服務的同時，讓治理效能無感落地見效，而這也正是“有感服務·無感治理”的生動體現。