本報訊（記者邢漢夫）記者從哈爾濱市近日舉行的2025年物業服務集中整治工作推進會議上獲悉，為全面提升物業服務水平，哈市下發《哈爾濱市物業服務2025-2026年質效提升行動實施方案》（以下簡稱《行動實施方案》）《哈爾濱市住宅項目物業服務退出工作規則》等指導性和制度性文件，同步啟動物業服務質效提升“攻堅戰”，通過強化事前、事中、事后全鏈條監管，創新“行政執法進小區”機制，推動電梯更新、充電設施配建等民生工程落地，以實現物業服務質效系統性提升，切實增強群眾獲得感與滿意度。
根據《行動實施方案》，哈市明確聚焦事前、事中、事后全鏈條監管，為物業服務“立規矩、劃紅線”。
事前監管上，嚴格規范住宅項目招投標全流程，要求前期及既有住宅項目物業選聘“應招必招”，并指派專人全程監管備案；收費方面，前期物業嚴格執行政府指導價，“增值服務”“特約服務”需業主自愿并另行簽約，嚴禁納入前期合同，既有項目收費標準由業主共同決定，杜絕企業擅自提價。同時，舊改小區物業接管明確時間節點，2024年前項目10月底前、2025年項目12月底前全部落實物業服務，通過“大區劃片”模式吸引優質企業入駐，鞏固改造成果。
《行動實施方案》提出，事中監管突出“考核+信用”雙輪驅動，要強化信用評價結果運用，對信用優良企業予以政策扶持，對失信企業實施重點監管、限制投標甚至啟動退出程序；以黨建為引領，推進物業企業黨組織和業委會建設，建立多部門聯合治理的聯席會議制度。
事后監管著力破解物業企業“只進不出”難題，依據《哈爾濱市住宅項目物業服務退出工作規則》，對存在九類違規情形的企業開展全面摸排，分期分批清退，凈化市場環境。同時，根據哈市住建、城管、公安等七部門聯合印發《行政執法進小區工作通知》，各部門進一步明確小區執法責任清單。重點查處亂停亂放、堵塞消防通道等行為，對非法進駐、拒不退出等企業實施強制退出、立案處罰及媒體曝光。
此外，各區縣（市）需建立“領導包案”機制，主要領導親自督辦不少于兩件典型案件，分管領導落實“三包”（包督察、包處理、包辦結）。推廣道里區“冰城物業服務即時辦”系統，暢通12345投訴渠道，確保業委會（物管會）覆蓋率達65%、投訴量下降30%。
作為拉動內需的重點工程，哈市兩年承擔909部的電梯更新任務，為此，哈市住建局要求各相關部門和區、縣（市）要秉持為民服務初心，給予支持配合和積極推進，為哈市向上爭取計劃和資金支持奠定基礎。同時，全市電動自行車充電設施配建工作正加緊推進，截至目前，小區覆蓋率已達到57.8%，各區、縣（市）要加快推進，早日實現60%的國家目標。
在整治期間，哈市還將選樹正、反兩方面的典型案例，以點帶面推動整治工作，加大宣傳力度，利用各類媒體廣泛宣傳物業管理法律法規，集中整治成功經驗和做法，曝光違法違規案例和不良企業，通過加大曝光典型案例力度，解決整治成效不夠明顯、群眾知曉率不高問題。