本報訊（記者馬智博）記者從哈爾濱市營商環境建設監督管理局獲悉，該局和全市各級承辦主體共同推進“民訴即辦”機制改革，以系列創新舉措助力哈爾濱市12345政務服務便民熱線服務質效、工單辦理質量和群眾滿意度持續提升。
哈市高度重視12345熱線工作，建立了熱線反映問題和辦理情況“市領導每日閱看+紀委日常監督”機制，全市的重視程度、接件速度、辦件力度大幅提升。建立“重點督辦+現場核查”機制，對群眾評價不滿意兩次以上和迫切需要解決的問題，聯合與哈爾濱市委市政府督查室現場督辦。建立首接負責機制，暢通工單流轉，實行“一派到底”。建立聯動聯處服務機制，對疑難問題開展分析研判協商，聯動解決遺留問題。建立“提示+輿情預警”機制，城管、住建等部門將熱點訴求數據作為日常管理切入口，提升線索前置預警水平。建立完善跟蹤回訪機制，形成“聯系+反饋+回訪”工作閉環，對不滿意工單派回重辦，一跟到底。建立企業訴求高效處辦機制，設立“企業服務專席”，接到企業訴求后，承辦主體兩小時內與企業聯系對接，兩個自然日反饋辦理意見。
12345熱線突出便捷服務，按照“應并盡并”原則，整合歸并全市20個行業部門和14個區縣（市）非緊急類熱線共55條，實現“一號響應”。多人同訴“供暖、供水、供電、供氣、環保、安全”等緊急避險類民生急事，8小時處置，實現“急事速辦”。