本報訊(馬宇兵 申智文 記者李飛 白云峰)近年來,方正縣始終堅持在解決群眾“辦事難”上下功夫,積極建設標準化便民服務場所,不斷延伸拓展“幫辦代辦”服務范圍和深度,持續優化提升政務服務效能,助力政務便民服務體驗再升級。
實施“三個統一”行動,推進便民服務站點良性運營。年初以來,方正縣通過實施“三個統一”行動,為群眾提供更加便捷高效的服務環境。統一建設,以標準化、規范化、便利化服務為重點,在67個行政村、11個社區設立便民服務站(點),實現無差別受理、同標準辦理,切實解決服務群眾“最后一公里”問題;統一指導,針對下放鄉鎮的行政許可事項定期開展業務指導和培訓學習,不斷提升基層政務服務人員“幫辦代辦”能力,方便群眾就近辦、高效辦;統一辦理,全縣9個部門、39項便民服務事項實現“一套材料、一張表格、一次申請、一窗受理、一網通辦、一次辦結”,群眾在家門口就可以完成辦理。
健全“幫辦代辦”制度,讓上門服務有溫度。方正縣不斷完善健全“幫辦代辦”服務制度,全面鋪開“幫辦代辦”服務。做便民服務的代辦員,依托村(社區)兩委、網格員建立覆蓋村(社區)的幫辦代辦志愿服務隊伍,梳理涵蓋社保醫保繳費、高齡補貼認證等高頻事項清單,為空巢老人和孤寡殘疾等特殊群體提供上門“幫辦代辦”服務;做政策上門的宣傳員,在驗證等關鍵節點入戶為群眾講解社保、養老等相關政策信息;做信息收集的采集員,對村(屯)、社區群眾信息進行摸底,及時為群眾辦理相關事項。
創新“五辦服務”措施,兜底解決群眾辦事難題。方正縣在基層實行便民服務幫辦基礎上,在全縣范圍內推行實施“五辦服務”措施。我幫辦,在服務窗口專門配備幫辦工作人員,對不熟悉流程的老年人、殘疾人實行全程幫辦服務;入戶辦,針對無行動能力的老年人、殘疾人和因病住院人員辦理必須本人到場業務的,可由委托人提交申請,由兩名以上政務服務工作人員入戶辦理,現場完成簽字申請事宜;快速辦,在法定程序內為委托人開辟綠色通道辦理緊急事項,能當日辦結的當日辦結,證書、證明等可免費異地郵寄;預約辦,對企業法人、公職人員和正常工作日無時間辦理人員,采取提前預約、指定受理窗口即來即辦;延時辦,政務服務大廳、車管所等服務大廳實行周六半天工作日,切實滿足群眾工作日外辦理政務服務事項需要。